Dijital sözlük / Performans ve ölçüm
Müşteri Edinme Maliyeti nedir?
Müşteri edinme maliyeti, belirli dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan ilgili giderlerin yeni müşteri sayısına bölünmesidir. Hangi pazarlama ve satış giderlerinin dahil edildiği belirtilmelidir. CAC, tek bir reklam dönüşümünün CPA değeriyle aynı olmak zorunda değildir. Müşteri değeriyle karşılaştırmada aynı kapsam kullanılmalıdır.
Müşteri Edinme Maliyeti uygulama örneği
Bir dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan ilgili harcamalar yeni müşteri sayısına bölünebilir. Hangi maliyetlerin dahil edildiği net değilse iki CAC raporu karşılaştırılamaz. Sadece reklam giderini tüm edinme maliyeti gibi sunmamak gerekir.
İlgili kavramları karşılaştırın
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşteri ilişkisinden zaman içinde beklenen ekonomik değerin tahminidir. Gelir veya katkı payı esas alınabilir; yöntem açık yazılmalıdır. Tek bir sipariş tutarı bu değerin tamamı değildir. Tekrar satın alma, ilişki süresi ve hizmet maliyeti gibi varsayımlar sonucu etkiler.
CPL
CPL, elde edilen potansiyel müşteri kaydı başına maliyettir: ilgili harcama ÷ lead adedi. 4.800 TL ile 80 kayıt elde edilirse CPL 60 TL olur. Kayıtların iletişim bilgisi doğruluğu ve satışa uygunluğu ayrıca ölçülmelidir. Ucuz fakat ilgisiz başvurular gerçek satış verimini düşürebilir.
ROAS
ROAS, reklama atfedilen gelirin reklam harcamasına oranıdır. 12.000 TL reklam giderine karşılık 48.000 TL gelir raporlanıyorsa ROAS 4’tür. Bu değer net kârı göstermez. Ürün maliyeti, iadeler, hizmet bedelleri ve kullanılan atıf modeli bilinmeden işletmenin kazancı hakkında kesin sonuç çıkarılamaz.
Konuyu proje planlamasına taşımak için Ölçüm sonuçlarını yorumlama rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.