Dijital sözlük / Performans ve ölçüm
Müşteri Yaşam Boyu Değeri nedir?
Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşteri ilişkisinden zaman içinde beklenen ekonomik değerin tahminidir. Gelir veya katkı payı esas alınabilir; yöntem açık yazılmalıdır. Tek bir sipariş tutarı bu değerin tamamı değildir. Tekrar satın alma, ilişki süresi ve hizmet maliyeti gibi varsayımlar sonucu etkiler.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri uygulama örneği
Tek seferlik siparişle düzenli tekrar satın alma aynı müşteri değerini yaratmaz. Hesaplama yapılırken gelir mi katkı kârı mı kullanıldığı ve hangi dönemlerin kapsandığı açıklanır. Gelecekteki davranış tahminleri kesin gelir değildir.
İlgili kavramları karşılaştırın
Müşteri Edinme Maliyeti
Müşteri edinme maliyeti, belirli dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan ilgili giderlerin yeni müşteri sayısına bölünmesidir. Hangi pazarlama ve satış giderlerinin dahil edildiği belirtilmelidir. CAC, tek bir reklam dönüşümünün CPA değeriyle aynı olmak zorunda değildir. Müşteri değeriyle karşılaştırmada aynı kapsam kullanılmalıdır.
Ortalama Sipariş Değeri
Ortalama sipariş değeri, seçilen dönemdeki sipariş gelirinin sipariş sayısına oranıdır. İade, indirim, vergi ve kargonun hesaba nasıl katıldığı belirtilmelidir. Daha yüksek sepet tutarı, kârın aynı oranda arttığını kanıtlamaz. Farklı dönemleri karşılaştırırken hesaplama kapsamı tutarlı tutulmalıdır.
Remarketing ve retargeting
Remarketing, markayla daha önce temas etmiş kişilerle yeniden iletişim kurma yaklaşımıdır. Reklam, e-posta veya başka uygun kanallar kullanılabilir. Önceki satın alıma göre tamamlayıcı ürün sunmak buna örnektir. Kitle oluşturma koşulları, iletişim tercihleri ve reklam sıklığı planlanmalı; yöntemin her zaman daha yüksek dönüşüm sağlayacağı varsayılmamalıdır.
Konuyu proje planlamasına taşımak için Ölçüm sonuçlarını yorumlama rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.