Dijital sözlük / Strateji ve ajansla çalışma
Persona ve alıcı personası nedir?
Persona, araştırma ve müşteri gözlemlerinden yararlanılarak oluşturulan temsili kullanıcı profilidir. İhtiyaç, alışkanlık ve karar ölçütlerini somutlaştırır. Gerçek bir kişinin birebir kaydı değildir. Tasarım kararlarında yararlı olması için yalnızca isim ve yaş değil, kişinin çözmek istediği sorun ve karşılaştığı engeller de açıklanmalıdır.
Persona ve alıcı personası uygulama örneği
Bir müşteri profili hazırlanırken sık sorulan sorular, karar engelleri ve bilgi kaynakları kaydedilebilir. Bunların hangisinin görüşmelere, hangisinin ekip varsayımına dayandığı ayrılır. Hayali bir isim koymak tek başına araştırma yapılmış olduğu anlamına gelmez.
Alıcı Personası
Alıcı personası, satın alma kararını etkileyen ihtiyaç ve ölçütlere odaklanan temsili müşteri profilidir. Kullanıcı ile satın alma kararını veren kişi farklı olabilir. Örneğin kurumsal yazılımı ekip kullanırken satın alma sorumlusu bütçeyi onaylayabilir. Araştırma, her iki tarafın sorularını ve çekincelerini görünür kılmalıdır.
Bir işletme sahibiyle kurumsal satın alma sorumlusu aynı hizmet için farklı bilgi arayabilir. Alıcı personanın soruları ve karar kriterleri buna göre değişir. Profiller gerçek müşteri gözlemleri geldikçe güncellenmelidir.
İlgili kavramları karşılaştırın
Hedef Kitle
Hedef kitle, ürün veya hizmetin ulaşmayı amaçladığı ortak ihtiyaçlara sahip insan grubudur. Yaş ve şehir tek başına yeterli tarif olmayabilir; satın alma nedeni ve karar engelleri de önemlidir. Yerel bir hizmette çalışma bölgesi ile kampanyanın coğrafi kapsamını karşılaştırmak, ilgisiz başvuruları azaltmaya yardımcı olabilir.
Dönüşüm Hunisi
Dönüşüm hunisi, kullanıcının hedeflenen sonuca giderken geçtiği aşamaları modelleyen yapıdır. Ürün inceleme, sepete ekleme ve satın alma örnek aşamalardır. Gerçek kullanıcı yolu her zaman doğrusal değildir. Aşamalardaki kayıpları görmek, sorunun reklamdan mı sayfadan mı kaynaklanabileceğini araştırmayı kolaylaştırır.
Rakip Analizi
Rakip analizi, benzer ihtiyacı karşılayan işletmelerin tekliflerini, içeriklerini ve müşteri deneyimlerini sistemli incelemektir. Amaç görünüşlerini kopyalamak değil, pazardaki beklentileri ve eksikleri anlamaktır. Görünür reklamlardan rakibin bütçesi veya kârlılığı kesin olarak çıkarılamaz. Gözlem ile tahmin raporda birbirinden ayrılmalıdır.
Konuyu proje planlamasına taşımak için Ajans briefi hazırlama rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.