Dijital sözlük / Strateji ve ajansla çalışma
Ses Tonu nedir?
Ses tonu, markanın yazılı ve sözlü iletişimde benimsediği ifade biçimidir. Kelime seçimi, hitap şekli ve açıklama düzeyi bunun parçalarıdır. Bir destek yanıtı ile kampanya metni farklı bağlamlara uyarlanabilir, ancak marka tutarlılığı korunur. Somut örnekler, yalnızca “samimi” gibi genel sıfatlardan daha yol göstericidir.
Ses Tonu uygulama örneği
Bir marka sorulara samimi ama açık cevaplar vermeyi tercih edebilir. Şikâyet yanıtında aynı dil daha dikkatli ve çözüm odaklı uygulanır. Ses tonu her durumda aynı espriyi veya aynı kalıbı kullanmak değildir.
İlgili kavramları karşılaştırın
Marka Kimliği
Marka kimliği, işletmenin kendisini nasıl ifade edeceğini belirleyen görsel ve sözel sistemdir. Logo, renkler, yazı karakterleri, fotoğraf yaklaşımı ve dil bu sistemin parçalarıdır. Kullanım kılavuzu, farklı kişilerin ürettiği işlerin tutarlı kalmasını sağlar. Kimlik yalnızca bir logo dosyası tesliminden daha geniş bir çalışmadır.
Konumlandırma
Konumlandırma, markanın hangi ihtiyaca hangi ayırt edici değerle cevap vereceğini belirler. Söylenen vaat; fiyat, hizmet deneyimi ve iletişimle desteklenmelidir. Örneğin hızlı teslim odağı seçilmişse teklif ve operasyon da bunu karşılamalıdır. Rakiplerden farklı bir slogan yazmak, tek başına güçlü konumlandırma oluşturmaz.
Topluluk Yönetimi
Topluluk yönetimi, markayla insanlar arasındaki günlük iletişimin düzenlenmesidir. Sorulara cevap verme, yorumları ele alma ve tartışmaları yönetme bu kapsamda yer alır. Yanıt dili ve hassas konuların kime aktarılacağı önceden belirlenir. Amaç yalnızca mesaj sayısını azaltmak değil, güvenilir ve tutarlı bir iletişim sağlamaktır.
Konuyu proje planlamasına taşımak için Ajans briefi hazırlama rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.