Dijital sözlük / Strateji ve ajansla çalışma
Hizmet Seviyesi Anlaşması nedir?
Hizmet seviyesi anlaşması, sunulacak hizmetin ölçülebilir koşullarını ve sorumluluklarını tanımlar. Yanıt süresi, destek kapsamı ve sorunların ele alınma yöntemi buna dahil olabilir. Bütün proje sözleşmesinin yerine geçmek zorunda değildir. “Hızlı destek” yerine hangi durumun ne kadar sürede yanıtlanacağının açıklanması daha nettir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması uygulama örneği
Bir bakım anlaşmasında destek talebine yanıt süresi ile sorunun çözüm süresi ayrı tanımlanabilir. Çalışma saatleri ve acil durum kapsamı açık yazılır. Her talep için aynı çözüm süresini varsaymak gerçekçi olmayabilir.
İlgili kavramları karşılaştırın
Retainer
Retainer, tanımlanmış hizmetler için düzenli dönemlerde ödenen çalışma bedelidir. Aylık içerik üretimi ve danışmanlık bunun örnekleri olabilir. Sabit ücret, sınırsız iş kapsamı anlamına gelmez. Teslimler, çalışma kapasitesi, ek talepler ve kullanılmayan kapasitenin nasıl ele alınacağı baştan açıklanmalıdır.
Kapsam Kayması
Kapsam kayması, projenin başlangıçta kararlaştırılan işlerden ek taleplerle uzaklaşmasıdır. Yeni bir talep yanlış değildir; ancak süre ve ücret etkisi değerlendirilmelidir. Örneğin beş sayfalık sunuma sonradan video eklenmesi ayrı üretim gerektirebilir. Değişikliklerin yazılı kaydı, teslim beklentilerinin tutarlı kalmasını sağlar.
Termin
Termin, bir teslimin tamamlanması için kararlaştırılan son tarihtir. Gerçekçi takvim; hazırlık, üretim, inceleme ve düzeltme sürelerini kapsar. Ürün bilgileri veya müşteri onayı gecikirse teslim tarihine etkisi yeniden değerlendirilir; bu nedenle yalnızca son gün değil, ara teslimler de belirlenmelidir.
Konuyu proje planlamasına taşımak için Ajans briefi hazırlama rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.